| 留守番電話とは？ | 架電者が録音した留守番メッセージの表示、再生、ダウンロード、削除を行います。 登録された留守番メッセージに対しての折り返し等の対応を管理するステータスや対応内容の編集も可能です。 「更新」を押下することで最新の留守番メッセージが表示されます。 |
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| 一覧項目 | 再生ボタン | 当該留守番電話メッセージの再生 |
| ダウンロードボタン | 当該留守番電話メッセージのダウンロード 対象の行にカーソルを合わせることでダウンロードアイコンが表示されます。（  ） |
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| 保存日時 | 当該留守番電話メッセージが保存された日時 | |
| 録音時間 | 当該留守番電話メッセージの録音時間 | |
| 業務名 | 当該留守番電話メッセージが録音された業務名 | |
| 顧客電話番号 | 当該留守番電話メッセージを録音した顧客の電話番号 | |
| ステータス | 当該留守番電話メッセージに対するステータス | |
| 対応内容 | 当該留守番電話メッセージに対する対応内容 追加・編集する場合は、ペンアイコンを押下してください。 |
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検索
①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［留守番電話］を選択してください。
②［検索］を押下してください。
③必要に応じて検索項目を入力してください。
| 項目名 | 説明 |
| 保存期間（開始） | 指定日時以降に保存された留守番メッセージを表示します。 |
| 保存期間（終了） | 指定日時以前に保存された留守番メッセージを表示します。 |
| 業務名 | 指定された業務に紐づく留守番メッセージを表示します。 |
| ステータス | 指定したステータス状況（すべて／未対応／対応中／対応完了）の留守番メッセージを表示します。 |
| 顧客電話番号 | 入力された顧客電話番号で登録された留守番メッセージを表示します。 |
④［検索］を押下してください。
⑤検索条件に合致する留守番メッセージが表示されます。ご確認ください。
対応メモ更新
①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［留守番電話］を選択してください。
②対象の［対応内容］にカーソルを合わせて、ペンアイコンを押下してください。
③各項目を入力してください。
1. ステータスを「未対応」「対応中」「対応完了」から選択してください。
2. 対応内容を入力してください。
| 使用可能文字： 英数字、全角、記号 文字数制限： 20文字以内 |
※最終更新日、最終更新者は自動で保存されます。
3.［保存］を押下してください。
⑥「この設定で保存します。よろしいですか？」のメッセージが表示されましたら［OK］を押下してください。
⑦「保存しました」のメッセージが表示されましたら［閉じる］を押下してください。
エクスポート
①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［留守番電話］を選択してください。
②［エクスポート］を押下してください。
③ファイル名「voice_mail.csv」がダウンロードされます。ご確認ください。
留守番メッセージ一覧のエクスポートファイルのフィールド定義は以下のとおりとなります。
| 項目名 | 説明 |
| 保存日時 | 当該留守番電話メッセージの録音が行われた日時がISO-8601形式で出力されます。 （例： 2022-12-16T12:12:34+0900） |
| 着信日時 | 着信が発生した日時が出力されます。 ※書式は保存日時と同様 |
| 録音時間 | 録音された音声ファイルの録音時間がhh:mm:ss形式で出力されます（hhが0の場合は省略）。 （例： 0時間1分2秒 ⇒ 01:02） |
| 業務名 | 当該留守番メッセージに紐づく業務名が出力されます。 |
| 顧客電話番号 | 当該留守番メッセージの登録顧客電話番号が出力されます。 ※非通知の場合は空白 |
| ステータス | 当該留守番メッセージに登録されているステータス（未対応／対応中／対応完了）が出力されます。 |
| 対応者 | 当該留守番メッセージに登録されている対応内容を更新したユーザー名が出力されます。 |
| 対応内容 | 当該留守番メッセージに登録されている対応内容が改行なしで出力されます。 |
削除
①削除対象にチェックを入れ、［削除］を押下してください。
②「チェック対象を削除します。よろしいですか？」が表示されましたら［OK］を押下してください。
③「削除しました。」が表示されましたら［閉じる］を押下してください。
④削除を実施した留守番メッセージが消えた事を確認してください。